多地出现自称辛巴客服形式诈骗 直播带货讲诚信才能不“翻车”

2020-12-15 19:22

信息怎么泄露的,多地出现自称辛巴客服形式诈骗,有人被骗15万。对违法行为的放纵,就是网络诈骗屡禁不止的根本原因!所以, 商家要注意保护用户隐私,买家和卖家才能有信任可言一说。

自11月中旬,记者陆续接到多位网友爆料,称通过“辛巴团队”的多位主播和“辛巴”本人直播间购买过“美妆蛋”、“燕窝面膜”、“棉密码”、“留香珠”、“隔离霜”等产品后的约1个月时间里遭到自称“辛巴客服”或者“辛选客服”等身份的电信诈骗。据受害人爆料,截至12月11日在自发组建的“受害人微信群”中参与进来的“受害人”已经多达53人。

由于对方可以说出准确的购物信息,获取受害人信任。受害人在按照对方指导操作,以转款方式被骗数千元至数十万元不等。目前,多位受害人已向警方报案,其中多地警方已经下达“立案告知书”,正式对案件展开侦查工作。

巴燕窝部分消费者暂未获赔

12月7日,根据先行赔付方案,辛选直播间将全部召回售出的全部“茗挚”品牌燕窝产品,并承担退一赔三责任。据悉,此次,共销售57820单,销售金额1549.6万元,共需先退赔6198.3万元。对此,辛巴赔付渠道“辛有志专属店”客服的解释为,申请赔付需要登记茗挚燕窝购买的直播间、订单编号、时间等10项信息,从登记之日起,15个工作日内陆续完成赔付。天眼查企业工商资料信息显示,11月29日,林小芳从融昱贸易的股东之列退出,根据该公司的股权变更动态可知,退出之前林小芳的股权比例达到85.75%。早在11月26日,公司执行董事兼总经理林小芳就从管理层中退出,法定代表人变更为谢东升,后者当前持股85.75%

日前有称号“快手一哥”的主播“辛巴”被指售卖燕窝为糖水一事,近日备受关注。广州市白云区市场监督管理局一名工作人员表示,辛巴假燕窝事件被媒体曝光后,“因为公司在我们管辖范围以内,我们已对公司立案调查。”这次调查的重点产品是相关公司售卖的燕窝,其售卖的其它产品也在调查范围之内,因为涉及询问当事人、检测售卖商品等,目前正在处理过程之中。

11月27日,辛有志通过官方微博发布一篇声明,表示经检测直播间销售的燕窝确实存在夸大宣传——燕窝成分不足每碗2克,对此其表示道歉,并向购买燕窝的消费者承诺“退一赔三”,共赔付6198万元。辛选方面称,截至12月6日已完成部分赔付。

辛巴团队在社交平台上也发布了此事件的回应声明,声明的落款公司为广州和翊电子商务有限公司,淘宝店“辛有志专属店”经营信息也显示为该公司,登记机关为广州市白云区市场监督管理局。

根据中研普华出版告《2020-2025年中国直播电商行业市场深度分析及投资战略咨询研究报告》分析显示:

直播带货发生“翻车”事故,已不新鲜。11月,中国消费者协会发布《“双11”消费维权舆情分析报告》,监测发现,今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。

一方面,直播带货业态火爆,为促进消费添了一把不小的火;另一方面,售卖假货、虚假宣传、数据造假等乱象,则在消耗着消费者的信任。有媒体调查发现,只需花70元,就可以在某平台的直播中刷100个“机器粉” 观看数据;在另一个平台的直播中,更是120元能买到10000个“机器粉”观看数据。

数据刷量,是制造“虚假繁荣”、误导消费者,而售卖假货、虚假宣传,则是直接坑害消费者。像辛巴这样的网红主播,已经拥有较稳定的粉丝群,很多人出于信任,选择购买其团队推广的产品。如果网红主播及其团队推荐时言之凿凿,号称“物美价廉”“严格选择”,“翻车”了就把错完全推给品牌方,无疑极其不负责任,消费者也不会买账。虽然此次辛巴团队承诺先行赔付,却是在舆论压力下才作出的应对,不能完全挽回已经造成的负面影响。据报道,市场监管部门已介入调查。直播带货涉嫌侵犯消费者权益,外部监管自然不能缺位。

直播带货,讲诚信才能不“翻车”。从法律法规的角度说,直播带货中直播平台、主播等参与主体的法律地位和责任,需要进一步明确,促进行业更加规范。

直播电商管理新规范

国家广电总局又发布《国家广播电视总局关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》,通知强调“不为违法失德艺人提供公开出镜发声机会”、“未成年用户不能打赏”、“打击数据造假”等。

简单的来说就是,提高了直播电商的门槛,严打直播带货刷数据(刷单、刷数据)以及限制无人直播、租号直播等灰产,未成年人禁止打赏直播,同时增加了直播打赏的最高额度。

不少商家也愿意铤而走险搏一把,最后甚至能取得不错的带货成绩。通知公布后,这类问题应该会得到遏制。

对开通直播带货的商家和个人进行相关资质审查和实名认证,完整保存审查和认证记录,不得为无资质、无实名、冒名登记的商家或个人开通直播带货服务。”

这就意味着想要做直播带货的商家或者是个人,必须进行商家资质证明、实名认证之后,才可以开通直播间进行带货。

此前,直播行业实际上属于群雄并起、鱼龙混杂的状态,因为行业的快速发展,行业人才以及相关管理、技术、运营等都存在一定的滞后,由此造成的问题是:

1)部分平台流量为王,主体责任缺位。此前多家主流媒体也曾报道过消费者在直播间购物后,相关权益却无法得到保障;

2)部分平台审核能力不足,各类违法违规直播不时出现。由于直播的实时性,不少问题直播往往是事后追责,此时影响已经造成,这实际上降低了问题主播的违规成本。

在本次《通知》中提出,要求对头部直播间、头部主播及账号、高流量或高成交的直播带货活动进行重点管理,建立人机结合的重点监看审核机制,加强合规性检查。

这样一来,直播间中数据造假、刷单等行为将被严厉打击。

未来直播电商行业将如何发展?想要了解更多关于直播电商行业具体详情分析,可以点击查看中研普华研究报告《2020-2025年中国直播电商行业市场深度分析及投资战略咨询研究报告》

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